Nový výběr fotografií pro klienty a statistiky alb

Výběr fotografií je moment, kdy se z focení stává hotová zakázka. Klient si otevře náhledové album, prochází fotku po fotce a rozhoduje. Čím déle mu to trvá a čím víc se v tom ztrácí, tím později se výběr vrátí k vám. Podle našich čísel dnes víc než polovina klientů vybírá na telefonu — a právě tam byl dosavadní náhled nejslabší.

Vydali jsme proto dvě věci najednou. Klientský náhled fotografie jsme postavili znovu, s důrazem na pohodlné vybírání na mobilu. A do administrace přibyla úplně nová sekce Statistiky alb, která ukáže, kolik focení vydělalo, z čeho ty peníze jsou a kde se zakázky zasekávají.

Náhled fotografie má nové rozvržení. Fotografie dostala celou plochu obrazovky a — to je nejdůležitější změna — zobrazuje se vždy celá ve svém původním poměru stran. Žádné oříznutí, žádné vyplnění rámečku. Fotka na výšku, na šířku i panorama vypadají tak, jak jste je nahráli.

Nahoře je pořadí fotografie v albu, název souboru a rozměry. Vpravo nahoře, hned vedle křížku, najde klient tlačítko Vybrat a vedle něj průběžný počet vybraných fotografií včetně limitu balíčku. Pod lištou je tenký ukazatel, jak daleko je klient k naplnění balíčku.

Přepínat mezi fotografiemi jde šipkami po stranách fotografie, klávesnicí, nebo kliknutím na kterýkoli náhled ve spodním pásu. Ten je vidět po celou dobu a sám se posouvá tak, aby byla aktuální fotografie pořád uprostřed. Vybrané fotografie v něm mají zelenou fajfku, doporučené fotografie svůj odznak.

Poznámku k úpravě a doplňkové služby jsme přesunuli do panelu vpravo vedle fotografie. Otevírá a zavírá se plovoucím tlačítkem v pravém dolním rohu, které zároveň ukazuje, jestli už u fotografie něco vyplněného je. Panel si pamatuje, jestli ho klient chce mít otevřený — a pamatuje si to zvlášť pro každé album.

Při prvním vybrání fotografie se panel jednou sám otevře, aby klient vůbec věděl, že poznámka a služby existují. Od té chvíle už rozhoduje jen on. Poznámka se ukládá sama, u služeb se množství nastavuje tlačítky plus a minus a cena za kus je vidět rovnou u každé položky. Dole je součet za danou fotografii.

Na telefonu se mezi fotografiemi přejíždí prstem. Gesto teď pozná, jestli táhnete do strany nebo nahoru a dolů, takže se přepínání fotek nepere se scrollováním stránky. Krátké švihnutí stačí, delší tažení posouvá fotografii pod prstem a na konci alba se lehce odpruží, abyste poznali, že dál už nic není. Kdo gesta nemá rád, má pořád k dispozici šipky.

Tlačítko Vybrat je na mobilu vidět úplně stejně jako na počítači — nahoře vpravo, bez scrollování. Pás náhledů zůstává vidět i na telefonu na výšku a nově i na ležícím telefonu, kde se dřív schovával úplně.

Poznámka a služby mají na mobilu nejnižší prioritu — nemají zabírat místo fotografii. Otevřou se proto zespodu, až když na plovoucí tlačítko klient klepne. Zavřít je jde křížkem, klepnutím mimo, nebo prostě stažením dolů prstem. Na telefonu si Lensys stav panelu nepamatuje: po otevření další fotografie je zase jen fotka a tlačítko Vybrat.

Druhá novinka je v administraci, v sekci Statistiky u alb. Dosud jste v Lensysu viděli, co se děje v jednotlivé zakázce. Teď uvidíte, co se děje ve všech dohromady.

Nahoře si zvolíte období — tento měsíc, čtvrtletí, rok, minulý rok nebo vlastní rozsah — a k němu srovnání s předchozím obdobím nebo se stejným obdobím loni. Přepínačem zvolíte, jestli se má období počítat podle data vytvoření alba (výkon focení), nebo podle data, kdy klient vybíral (výkon výběrů). Filtrovat jde dál podle stavu alba, kategorie a podle toho, jestli chcete počítat jen dokončené výběry.

V hlavičce jsou čtyři čísla: počet alb, celková tržba, průměr na zakázku a podíl upsellu. U každého je hned vedle změna proti srovnávanému období. Pod nimi je graf tržby a počtu alb v čase, který se sám přepíná mezi dny, týdny a měsíci podle délky období.

Rozpad tržby ukáže, kolik z celkové částky tvoří balíček, kolik fotografie nad rámec balíčku, kolik doplňkové služby a kolik ubraly slevy a kupóny. Z toho se počítá podíl upsellu — kolik procent tržby vzniklo až nad rámec toho, na čem jste se s klientem domluvili dopředu.

U služeb vidíte, kolik každá vydělala, kolikrát si ji klienti přiobjednali a k jakému podílu vybraných fotografií si ji přidali. U balíčků průměrnou tržbu a průměrné množství fotek, o které klienti balíček překročili. Kategorie pak porovnají jednotlivé typy focení mezi sebou.

Samostatný přehled ukazuje, kolik tržby dělají noví a kolik stálí klienti, a kdo jsou vaši nejsilnější klienti za dané období. Celý výpis alb, ze kterého se čísla počítají, si můžete rozkliknout a stáhnout jako CSV.

Trychtýř zakázky ukáže, kolik alb se dostalo do kterého kroku: vytvořeno, odesláno, otevřeno, výběr zahájen, výběr dokončen, zpracováno, zaplaceno. U každého kroku je propad oproti předchozímu a hlavně peníze, které v něm uvázly — tedy kolik má hodnotu to, co se tam zaseklo. Nejslabší krok Lensys pojmenuje sám.

Vedle toho jsou tři mediánové časy: za jak dlouho klient po odeslání odkazu poprvé začne vybírat, jak dlouho mu samotný výběr trvá a za jak dlouho od dokončení výběru fotografie odevzdáte. A přehled slíbených termínů — kolik jste jich stihli a která alba jsou po termínu a pořád nezpracovaná.

Tahle část nás bavila asi nejvíc. Počítá se jen z alb s dokončeným výběrem, aby ji rozdělané výběry nezkreslily.

Poziční bias ukáže, jak se míra výběru mění podle toho, kde v albu fotografie leží. Album se rozdělí na desetiny v tom pořadí, v jakém ho klient vidí, a u každé se spočítá, kolik procent fotek si z ní klient vzal. Ve výsledku je věta typu „z první třetiny alba si klienti vybírají o X % víc“ — a z toho plyne docela konkrétní rada, kam dát nejsilnější fotky.

Faktory výběru porovnají, jestli se fotografie označené jako doporučené vybírají častěji než ostatní, jak si vedou olajkované fotografie, a jak se liší úspěšnost fotek na výšku, na šířku a videí. Pokud doporučené fotky zatím nepoužíváte, Lensys to řekne rovnou.

Optimální velikost alba ukáže průměrnou tržbu a průměrný počet vybraných fotografií podle toho, kolik fotek do alba nahrajete — do 40, 41–80, 81–120, 121–200 a nad 200. Je z toho vidět, od kdy už víc nahraných fotek znamená jen víc práce. Pásma, která stojí na málo zakázkách, jsou označená světle, aby se z nich nedělaly ukvapené závěry.

Překročení balíčku rozdělí alba podle toho, o kolik fotek klienti přelezli limit. Když velká část zůstává přesně na limitu, je to signál k jinému nastavení balíčku. A mapa aktivity ukáže, ve které dny a hodiny klienti vybírají — hodí se, když plánujete, kdy poslat odkaz nebo upomínku.

Na konci stránky jsou Postřehy — věty složené z čísel výše podle pevných pravidel. Že tržby meziročně vzrostly o tolik procent, že jen část odeslaných alb končí dokončeným výběrem, že určitá služba je váš nejsilnější doplněk. Co nemá dost dat, se prostě neukáže.

Skóre zdraví shrne dokončené výběry, dodání včas, upsell a zaplacenost do jednoho orientačního čísla. Výhled přepočítá dosavadní tempo na celý rok a porovná ho s loňskem.

Pokud máte alba ve víc měnách, statistiky na to upozorní — souhrny je sčítají dohromady, takže je v takovém případě berte jako orientační.

Nový náhled fotografie je živý ve všech náhledových albech, nic nemusíte zapínat — klientům se ukáže sám při příštím otevření odkazu. Statistiky najdete v administraci v sekci Statistiky u alb a počítají i z alb, která už máte za sebou.

Jedno souvisí s druhým víc, než se zdá. Pohodlnější výběr znamená víc dokončených výběrů a rychlejší návrat zakázky. Statistiky pak ukážou, jestli se to opravdu děje — a kde je ještě prostor.

Lensys si můžete vyzkoušet zdarma a náhledové album s novým výběrem si sami projít očima klienta.